Centros de
servicios gestionados

Gestión, seguimiento y control.

Un nivel extra
de servicio

Un paso más allá de la externalización de procesos, construimos completos centros de servicios gestionados que trabajan plenamente integrados con los equipos del cliente o en un modelo nearshore, para la correcta entrega del servicio, sobre un modelo integral que incluye la gestión, el seguimiento y control, así como el aseguramiento de la calidad y cumplimiento de los objetivos del servicio.

Servicio orientado a resultados

Ofrecemos una metodología de gestión del servicio basada en los principios de co-gestión, cooperación, colaboración, comunicación constante y fluida.

Para asegurar el correcto co-pilotaje, aportamos herramientas de seguimiento del servicio basadas en cuadros de mando que permiten evaluar en tiempo real el nivel de servicio mediante una serie de KPIs y SLAs adaptados a cada proyecto concreto.

Centros de atención a usuarios

Construimos y gestionamos centros de atención a usuarios de primer y segundo nivel, basados en metodologías ITIL y Kanban. Nuestros gestores aportan amplia experiencia en la prestación de servicios críticos de soporte técnico de segundo nivel, gestión y análisis de sistemas de información, despliegues e implantación, formación a usuarios, así como mantenimiento, parametrización e integración de sistemas corporativos en sectores Telco, Automoción o Sanidad.

Oficinas
técnicas

Portamos décadas de experiencia gestionando proyectos de desarrollo, integración e implantación de software, tanto a nivel nacional como internacional. Ofrecemos una capa de gestión intermedia entre Negocio y proveedores internos o externos, con especial atención en la coordinación simultánea de múltiples proyectos, equilibrio entre las distintas fases y grados de madurez de los proyectos en cartera y priorización de resultados estratégicos.

Gestión de
la I+D+i

Estamos en la vanguardia de las últimas tendencias técnicas. Apoyamos a nuestros clientes en la elaboración de memorias para convocatorias de I+D y los acompañamos durante toda la ejecución del proyecto, tanto a nivel técnico como administrativo. Sistematizamos las actividades de investigación, desarrollo e innovación, de forma alineada con las actividades, productos y servicios específicos de cada organización.